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Le spedizioni devono essere controllate alla presenza del corriere per ovvi segni di danneggiamento, che dovranno essere segnalati sul bollettino di consegna; il corriere dovrà inoltre indicare il pacco come "danneggiato" nel suo sistema. Danni alla spedizione non visibili esteriormente ci devono essere comunicati per iscritto (Email, lettera, fax) entro sette giorni dalla ricezione. Conservi il pacco e non ce lo rispedisca per nessun motivo. Ci metteremo in contatto direttamente col corriere e comunicheremo il danno. Se necessario, verrà da Lei un impiegato della ditta di trasporto per ispezionare ed eventualmente ritirare l'imballaggio.
Linee guida per i clienti finali (in Italia):
Per prima cosa, ci contatti
Se ci dovesse essere un problema con la merce, cercheremo in primo luogo di aiutarla, ma abbiamo bisogno SEMPRE di una Sua Email come prima cosa, con indicati il Suo nome e il numero di fattura nel campo Oggetto. Spesso si risolvono molti malintesi senza una restituzione della merce, decisa caso per caso dal nostro servizio clienti. Può quindi capitare che il Suo reclamo riguardi prodotti che si dimostrano corretti, semplicemente modificati nell'aspetto esterno o dal produttore, o ancora un "reclamo tecnico" (p. es. una base di contatto concava) è in verità una miglioria volta ad aumentare le prestazioni. In casi del genere sarebbe dunque inappropriato ritornarci impulsivamente dei prodotti, così come nel caso di articoli di valore limitato potrebbe non essere necessaria la restituzione: per piccoli componenti, di valore molto minore delle semplici spese di spedizione, è possibile che non debbano esserci restituiti, specialmente quando è possibile chiarire senza ambiguità come si è provocato il danno o che essi sono stati spediti erroneamente. Abbiamo dunque bisogno di una descrizione dell'accaduto e di una foto del difetto, possibilmente ripreso insieme alla fattura, per evitare abusi. Tutto questo aiuta ad accelerare la risoluzione del problema.
Supporto diretto da parte del produttore
Alcuni produttori offrono per certi prodotti un supporto tecnico diretto. Per questi casi la restituzione deve essere indirizzata direttamente a loro così come tutto il procedimento di reclamo. Un esempio, gli alimentatori BeQuiet. Se un prodotto rientra in questo caso, è indicato nella descrizione dell'articolo.
Reimballi gli articoli adeguatamente
La preghiamo di prestare attenzione all'imballaggio. Ad eccezione dei case per PC, solitamente la sola confezione di un prodotto non è sufficientemente sicura per essere spedita. Consigliamo di utilizzare una scatola più grande con abbondante materiale di riempimento, prestando però attenzione che la sola carta di giornale accartocciata non garantisce una protezione dai colpi duratura, poiché tende a schiacciarsi comunque. Consigliamo vivamente di usare della carta a bolle o cuscinetti d'aria.
La spedizione deve contenere il formulario di RMA e copia della fattura
Il formulario da riempire è scaricabile da questa pagina, lo alleghi insieme a una copia della fattura. Informazioni mancanti o incomplete possono impedire la rapida elaborazione di una pratica. Conservi la ricevuta della Sua spedizione, per sicurezza.
Riguardo all'accettazione di pacchi non gratuiti "a carico del destinatario"
Il tribunale di Aachen, con la risoluzione AZ 10206/06 del 23.08.2006, ha stabilito che il venditore non è tenuto ad assumersi i costi aggiuntivi della spedizione a carico del destinatario. Le chiediamo quindi gentilmente, nel Suo interesse, di evitare questo tipo di spedizione poiché anche se accetteremo il pacco saremo costretti a fatturarLe il costo della spedizione. Consigliamo di utilizzare il nostro.
Restituzione di merce usata
Ha la possibilità, secondo la legge sul commercio a distanza (FAG), di restituirci anche mercanzia usata entro 14 giorni dalla ricezione. Le disposizioni di legge ci impediscono di corrispondere l'intero prezzo d'acquisto per della merce usata, solitamente non possiamo andare oltre il 50% poiché gli articoli dovranno essere rivenduti a prezzo ridotto in quanto "usati". Tutto questo è deciso dai nostri collaboratori al reparto RMA non appena riceviamo la merce.
Indirizzo di spedizione
La preghiamo di inviare i pacchi a:
Ybris Cooling c/o MBE
Via FURA 52 ,
25125 BRESCIA
ITALY
Seguito della procedura
La merce sarà controllata da un nostro tecnico, di regola riceverà entro due giorni una comunicazione riguardo allo stato del Suo reclamo. Contattare il supporto clienti, chiedendo informazioni sullo svolgimento della pratica, non velocizzerà in alcun modo il procedimento. Più sono corretti i dati inseriti nel formulario di RMA, più velocemente potrà essere elaborata la sua richiesta. La terremo in ogni caso informata via Email sullo svolgersi della procedura.
Download:
Esistono due formulari di RMA, ciascuno per un determinato tipo di reclamo.
1) Clienti finali - Forniture errate e recesso secondo la legge sulla vendita per corrispondenza:
Formulario Aquatuning, ritorno di merce, clienti finali (un documento per ciascuna spedizione)
2) Clienti finali - Prodotto difettoso:
Formulario Aquatuning, richiesta di servizio, clienti finali (un documento per ciascun prodotto)
La preghiamo di scaricare il formulario corretto e stamparlo. I campi con sfondo blu devono essere riempiti da Lei, quelli con sfondo giallo sono riservati al nostro staff.
Download del formulario di reclamo:
Come Email: Formulario Aquatuning di reclamo
Come lettera: Formulario Aquatuning di reclamo
Come Fax: Formulario Aquatuning di reclamo
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